Klantenservice

Hier vind je een antwoord op de meest gestelde vragen. Staat jouw vraag er niet tussen? Aarzel dan niet om ons te contacteren via het contactformulier.

Klantenservice

Leveringstermijn

Wij streven ernaar om jouw bestelling zo snel en efficiënt mogelijk klaar te maken en te verzenden. Doorgaans word je bestelling na 2 tot 3 werkdagen geleverd.

Bezorgopties

Je hebt steeds de mogelijkheid om te kiezen tussen 2 bezorgopties. Ofwel kies je voor een thuislevering ofwel kies je ervoor om jouw pakje in een bpost/PostNL punt bij jou in de buurt op te halen.

Indien je voor thuislevering kiest en je bent thuis op het moment dat de postbode het pakje komt leveren, gaat het naar het dichtsbijzijnde bpost punt waar je het kan gaan ophalen. Of je kan ervoor kiezen om een tweede afleverpoging te laten doen.

Verzendkosten

Verzending naar afhaalpunten binnen België en Nederland is volledig gratis. Voor thuislevering betaal je €1,95.

Je bestelling volgen

Nadat je een bestelling hebt geplaatst wil je natuurlijk je pakje volgen. Daarom houden we je d.m.v. track & trace mails op de hoogte van de status van je bestelling. Hierin vind je ook de trackingcode waarmee je het pakje ten alle tijden kan volgen.  Op volgende momenten informeren sturen we je een e-mail:

  • Je bestelling is ingepakt en ligt klaar om opgehaald te worden door de vervoerder.
  • Je bestelling is aangekomen in het sorteercentrum van de vervoerder.
  • Je bestelling is onderweg voor levering

Bij Bean Balance maken we betalen graag zo gemakkelijk mogelijk. Daarom bieden we een meerdere betaalopties aan:

  • Bancontact
  • Ideal
  • VISA
  • MasterCard
  • PayPal

Betalingen verlopen steeds veilig dankzij ons SSL-certificaat.

14 dagen bedenktijd

Ben je niet tevreden over het product of de levering? Stuur het product dan binnen 14 dagen GRATIS terug. Graag wel in originele staat en verpakking.

Neem voordat je het product retour zendt wel eerst even contact met ons op, wij helpen je graag verder!

Mag ik altijd mijn bestelling gewoon terugsturen?

Als je spijt hebt van je aankoop, mag je deze binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden GRATIS terugsturen.

Houd bij het terugsturen wel rekening met onderstaande:

  • Cosmetische artikelen waaronder onze bodyscrubs vallen, mogen teruggestuurd worden maar moeten wel in verzegelde verpakking zitten wegens hygiënische overwegingen. Reeds geopende verpakkingen kunnen wij helaas niet retour nemen.
  • Wij kunnen de retouren alleen in behandeling nemen wanneer de bestelling – indien mogelijk – ongeschonden, in originele verpakking en in een stevige verzenddoos wordt teruggestuurd. Bij producten die beschadigd zijn of gebruikssporen vertonen behouden wij ons het recht voor de retour te weigeren of de schade in rekening te brengen.

Tips:

  • Vraag altijd om een bewijs van de retourzending wanneer je het pakje inlevert.
  • Maak de verzenddoos en originele verpakking zorgvuldig open, zodat je deze weer kunt gebruiken om de bestelling eventueel terug te sturen!
Hoe stuur ik mijn bestelling gratis retour?

Je dient enkel onderstaand formulier in te vullen. Nadat je dit hebt ingevuld, zul je binnen de 24u een e-mail van ons ontvangen met daarin je retourlabel. Dit plak je op de retourzending, waarna je het pakketje gewoon binnen brengt bij een bpost punt bij jou in de buurt.

Retouren

  • Geef hier je order nummer in dat je kreeg bij het bestellen van onze koffiescrub
  • We horen graag waarom je onze producten wil retourneren, zodat we onze klanten in de toekomst nog beter kunnen bedienen.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen nadat we je retourzending ontvangen hebben of nadat we een bewijs hebben ontvangen dat de retourzending onderweg is betalen we je de kosten van je bestelling terug.

Hoe je het aankoopbedrag terug krijgt, is afhankelijk van de oorspronkelijke betaalmethode. Via de oorspronkelijke methode wordt er ook terugbetaald.

Heb je geen antwoord gevonden op je vraag? Neem dan contact op met onze klantenservice, zij helpen je graag verder. Je kan hen mailen op info@beanbalance.eu